|
|
|
| Customer Relationship Management software |
 |
|
 |
|
|
Een nieuwe visie op uw klantrelaties met de complete, betaalbare CRM-oplossing (Customer Relationship Management) voor groeiende bedrijven in het midden- en kleinbedrijf.
In het bedrijfsleven van tegenwoordig is concurrentievoordeel moeilijker te behalen—en nog moeilijker te behouden— dan ooit tevoren. In deze tijden van snelle internationale communicatie en wijdverbreide informatie is
...
Meer>>>
het vermogen om met snelheid, kennis en vertrouwen te reageren op de steeds wisselende behoeften van de klant van cruciaal belang. Ongeacht de grootte van uw bedrijf is succes afhankelijk van de vraag of u in staat bent gedegen kennis van uw klanten en de markt te verwerven, en vervolgens de kansen te grijpen die zich in elke fase van de relatie met uw klanten voordoen.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition, voorheen Microsoft® Business Solutions CRM, is een volledige CRM-oplossing (Customer Relationship Management) die bedrijven de mogelijkheid biedt om alle verzamelde relaties en klantgegevens samen te voegen op één centrale locatie, zodat er een helder beeld van de klanten ontstaat van het eerste contact tot aan de aankoop en aftersales. Met de modules voor verkoop, marketing en klantenservice biedt Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition een snelle, flexibele en betaalbare oplossing waarmee u consistente, meetbare verbeteringen kunt aanbrengen in alle bedrijfsprocessen die te maken hebben met klantenbetrekkingen.
Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition is bedoeld om te worden gecombineerd met Microsoft Windows® Small Business Server 2003 Premium Edition en levert het hoogste niveau van beveiliging, zodat u uw klant- en bedrijfsgegevens kunt beschermen. Doordat het ontwerp is gericht op snelle implementatie en gestroomlijnd onderhoud, kunt in plaats van tijd aan uw IT-infrastructuur u uw tijd aan klanten besteden en het rendement van uw onderneming verhogen. Door de vertrouwde functies en technologie, zoals Microsoft Office en Microsoft Office Outlook®, kan uw bedrijf met Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition hechtere klantrelaties aangaan en een hoger winstniveau bereiken.
WERKT ZOALS U WERKT
Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition wordt rechtstreeks geïntegreerd met Outlook en andere Microsoft Officetoepassingen, waardoor u in de vertrouwde, comfortabele Outlook-omgeving kunt blijven werken. Het resultaat is dat een ieder in het bedrijf vlot in staat zal blijken om verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen te beheren met de programmafuncties.
• Beheer en ontwikkel klantrelaties sneller door klantenbeheer uit te voeren (e-mailberichten verzenden en beheren, zakelijke contacten opslaan en de agenda beheren) zonder Outlook te verlaten.
• Gebruik klantgegevens vanaf elke willekeurige locatie via de uitgebreide functies voor on- en offline gegevenssynchronisatie en mobiliteit, waarmee u de gewenste voorzieningen en informatie kunt gebruiken, ongeacht waar u zich bevindt.
• Verhoog de productiviteit door dagelijkse werkzaamheden te vereenvoudigen en te automatiseren met de ingebouwde intelligente functies.
• Creëer een persoonlijke gebruikservaring met een werkplekprofiel, waarmee u onmiddellijke toegang hebt tot de klantgegevens en activiteiten waarmee u het vaakst werkt.
WERKT ZOALS UW ONDERNEMING WERKT
Elk bedrijf kent zijn eigen processen, eigen cultuur en een eigen manier waarop klanten worden benaderd. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition is een flexibele oplossing die snel kan worden aangepast aan de huidige behoeften van uw bedrijf en tegelijkertijd een platform biedt dat kan worden uitgebreid naarmate uw onderneming groeit.
• Stem af op de vereisten van uw bedrijf door Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition in te stellen op de specifieke bedrijfssituatie. Gebruik de intuïtieve, webgebaseerde ontwerpprogramma's om formulieren, gegevensvelden en
relaties te wijzigen.
• Stroomlijn bedrijfsprocessen door middel van procesautomatisering en zet herhaalde taken om in krachtige werkstromen.
• Integreer toepassingen en gegevens met behulp van webservices waarmee u systemen en platforms naadloos op elkaar kunt laten aansluiten.
• Meet het succes van uw bedrijfsprocessen met de krachtige functies voor registratie en analyse, waarmee u uw activiteiten kunnen bijhouden en sneller tot betere beslissingen kunt komen.
WERKT ZOALS U VAN TECHNOLOGIE VERWACHT
Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition biedt in combinatie met Windows Small Business Server 2003 Premium Edition een grotere betrouwbaarheid, betere prestaties, beter beheer en betere beveiliging, plus functionaliteit die u in staat stelt zich te concentreren op het opbouwen van hechtere klantrelaties in plaats van op de werking van uw CRM-oplossing.
• Bescherm de integriteit van uw klantgegevens met een probleemloos platform dat is gebaseerd op Windows Small Business Server 2003 Premium Edition en erop is gericht de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw bedrijfsgegevens te waarborgen.
• Ben snel operationeel door een eenvoudige installatie inclusief uitgebreide functies voor systeemdiagnose en probleemoplossing, die de installatietijd aanzienlijk bekorten.
• Leidt uw bedrijf in het volste vertrouwen dat uw CRM-oplossing altijd beschikbaar is. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition is gebaseerd op beproefde Microsoft-technologie en biedt het hoogste niveau van betrouwbaarheid.
De waarde van een CRM-oplossing wordt bepaald door de snelheid waarmee het pakket vertrouwd raakt bij de gebruikers. Het ontwerp van Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition is erop gericht dat u en uw medewerkers de functies optimaal kunnen benutten met een minimum aan training. En omdat het pakket makkelijk kan worden geïmplementeerd en beheerd, kunt u meer tijd besteden aan uw klanten en minder tijd aan het draaiend houden van uw IT-systemen.
VERKOOP: VRAAG CREËREN EN OMZET GENEREREN
Ongeacht hoe eenvoudig of complex uw verkoopprocessen zijn, Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition biedt gebruiksvriendelijke functies en voorzieningen waarmee u verbeteringen kunt aanbrengen in de manier waarop u nieuwe klanten benadert, marketingcampagnes beheert en verkoopactiviteiten ontplooit.
• Vergroot uw verkoopkanalen met waardevolle verkoopleads en -verkoopkansen door te profiteren van de analysefuncties en de ingesloten adviezen voor het optimaliseren van verkoopkansen, en cross-selling toe te passen op producten en diensten.
• Kom voorbereid op belangrijke besprekingen met de klant door per afspraak de verkoopkans en servicegeschiedenis te bekijken.
• Optimaliseer uw verkoopstrategie met behulp van gecentraliseerde, gecoördineerde verkoopprocessen, zoals scripts en andere activiteiten.
• Maak de communicatie met de klant uniform door e-mailberichten en andere reacties automatisch vast te leggen in de klantgeschiedenis.
MARKETING: BETERE BESLUITVORMING EN BETER INZICHT IN UW KLANTEN
In de huidige kenniseconomie raken bedrijven overspoeld met klantgegevens. Succes is afhankelijk van de mate waarin bedrijven in staat zijn deze gegevens om te zetten in heldere, bruikbare kennis en snel te reageren op veranderende behoeften en voorkeuren van de klant. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition verschaft u onmiddellijke toegang tot volledige klantgegevens, ongeacht waar deze zijn opgeslagen, plus de hulpmiddelen waarmee deze gegevens kunnen worden omgezet in actie.
• Maak één overzicht per klant van de stukjes informatie die u verzamelt, zodat alles is opgeslagen op één beveiligde locatie die toegankelijk is voor alle medewerkers van het bedrijf.
• Kijk goed naar wat uw klanten u vertellen via de
rapportage- en analysefuncties van Microsoft SQL Server™ Reporting Services, waarmee u precies die klantinformatie in handen krijgt die u nodig hebt om snel gefundeerde beslissingen te kunnen nemen.
• Voer slimmere marketingcampagnes met de intelligente overzichts- en segmentatiefuncties, waarmee u potentiële klanten effectiever kunt benaderen.
• Weet welke marketingactiviteiten resultaat opleveren door responspercentages bij te houden, interesseniveaus te meten en de kosten per campagne en activiteit te bewaken.
KLANTENSERVICE: MEERWAARDE VOOR UW KLANTEN
Elk contact met een klant is een kans om een hoge mate van persoonlijke service te bieden en de loyaliteit van deze klant ten opzichte van uw bedrijf te versterken. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition maakt het u makkelijk uw klanten gerichte, relevante informatie te bieden over de producten en diensten die hun belangstelling hebben, waardoor de klantrelaties kunnen worden verdiept en uw bedrijf de kans krijgt zowel up-selling als cross-selling te maximaliseren.
• Reageer sneller op serviceaanvragen door klanten real-time het juiste antwoord te bieden. Doe uw voordeel met de geïntegreerde knowledge base van Microsoft CRM, die directe toegang biedt tot handleidingen, veelgestelde vragen en tips voor probleemoplossing.
• Los problemen van klanten op conform het gewenste serviceniveau. Automatische escalatie en routering zorgen ervoor dat serviceaanvragen naar de juiste persoon worden doorgestuurd.
• Plan en reserveer resources door de medewerkers te vinden die de juiste dienst kunnen verlenen. Gebruik de functie voor centrale planning en toewijzing om resources te plannen en diensten te coördineren.
<<<Minder
|
